Sinch 在 2023 年 IDC MarketScape 中被评为 CPaaS 领导者

在当今瞬息万变的世界中，以敏捷和创新的方式管理业务通信，以满足不断变化的客户期望和参与模式已成为当务之急，许多企业正在转向CPaaS（通信平台即服务）来解决这一挑战。 Gartner 在其《通信平台即服务市场指南》（2022 年 9 月）中预测，“到 2026 年，全球 90% 的企业将利用 CPaaS 作为一项战略 IT 技能来保持数字能力，这一比例高于 2022 年的 30%。” 但并非所有 CPaaS 提供商都是一样的。 IDC MarketScape 2023 年全球通信平台即服务 (“CPaaS”) 供应商评估（文档号 US50607923，2023 年 5 月）第二次将 Sinch 评为领导者。 但这对企业及其客户意味着什么？ 全球客户沟通——没有复杂性 在当今的数字环境中连接人员和企业非常复杂。在 Sinch，我们致力于让客户一切变得简单。我们构建了 CPaaS 平台（客户通信云），帮助像您这样的企业在世界任何地方通过他们使用的所有渠道与受众建立联系，并推动真正的业务成果。 Sinch 首席执行官 Laurinda Pang 表示：“商业和社会的数字化持续快速发展，而数字通信是实现转型的关键。” “通过有机增长和收购增长，我们已将 Sinch 打造成全球领先的市场力量，在消息、语音和电子邮件领域提供强大的产品。 “我们知道，良好的数字客户体验会利用每一个影响最大的沟通渠道。



电子邮件通常是确认订单的最合适方式，包裹递送通知最好通过短 加拿大电话号码列表 信发送，客户服务问题最好通过语音电话或 WhatsApp 处理。我们的云通信服务使企业能够更轻松地在正确的时间使用正确的通信渠道。” 是什么让 Sinch 成为 IDC MarketScape 的领导者 IDC MarketScape 指出：“凭借与移动运营商的深度网络互连以及在 64 个国家/地区的本地业务，Sinch 为提供可靠和优质的服务奠定了坚实的基础。” 它还强调了 Sinch 广泛的产品组合，以及它如何“满足从开发人员到业务线/产品经理的多种需求和专业水平”。 “虽然该公司历来专注于消息传递服务，但如今它已发展成为全面的通信功能 API 组合，涵盖语音、消息传递、电子邮件、视频、验证和会话 API。除了 CPaaS API 之外，该供应商还将其 SaaS 功能构建到了广泛的产品组合中，其中包括联络中心 (CC)、对话式 AI以及（营销）活动解决方案和服务。”IDC 全球电信研究副总裁 Courtney Munroe 写道。



Munroe 还指出：“如果您是一家全球运营公司，并且正在寻找一家具有深入的全球覆盖范围和强大的产品组合（涵盖基本通信 API 以及低无代码和 SaaS 解决方案，并具有深入的营销和服务）的 CPaaS 提供商，请考虑 Sinch。客户参与能力。” “当您是一家规模较小的企业时，您会想要探索 Sinch 的客户互动产品组合，该产品组合专为该细分市场设计且非常易于部署。除了供应商的全球覆盖范围外，本地和区域公司还将受益于 Sinch 在本地监管环境方面的专业知识，特别是在欧洲、美国、巴西和印度。” IDC MarketScape 的 CPaaS 2023 IDC MarketScape 是什么？它对 CPaaS 市场意味着什么？ IDC MarketScape 供应商评估模型旨在概述特定市场中 ICT（信息和通信技术）供应商的竞争适应性。研究方法采用基于定性和定量标准的严格评分方法，生成每个供应商在给定市场中的地位的单一图形说明。 IDC MarketScape 提供了一个清晰的框架，可以在其中对 IT 和电信供应商的产品和服务、能力和战略以及当前和未来的市场成功因素进行有意义的比较。该框架还为技术买家提供对当前和潜在供应商的优势和劣势的 360 度评估。